SGS DISTRIBUCIONES Y MÁS S.A.S.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
La razón social es SGS Distribuciones y más S.A.S. La marca comercial es Diodo. El sitio web es www.diodo.com.co. La línea de atención es 316 826 5193. Esta información facilita la atención al cliente y la conexión con la empresa.
Correo electrónico: info@diodo.com.co. Dirección: Cll 16 #14-66 Bodega. NIT: 901303563. Para información sobre Política de Devoluciones, utilice los canales de contacto indicados para consultas formales.
En adelante, para efectos de esta política, SGS Distribuciones y más S.A.S. podrá ser denominada simplemente “SGS”.
2. OBJETIVO
La Política de Devoluciones forma parte de esta política y establece las condiciones aplicables a las ventas por SGS Distribuciones y más S.A.S. Además, describe los procedimientos para gestionar cambios, devoluciones, reclamaciones, garantías, retractos y demás novedades relacionadas con los productos.
Esta política busca:
- Brindar claridad a los clientes sobre sus derechos y obligaciones.
- Establecer procedimientos internos uniformes.
- Facilitar la gestión de novedades posteriores a la venta.
- Proteger la calidad del servicio y la relación comercial.
- Reducir tiempos de respuesta y resolución.
- Establecer criterios objetivos para el análisis técnico de productos electrónicos.
- Cumplir las normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor.
3. ALCANCE
Esta política aplica a las ventas realizadas por SGS a través de sus diferentes canales comerciales, incluyendo, entre otros:
- Tienda física.
- Página web.
- Comercio electrónico.
- WhatsApp.
- Redes sociales.
- Atención telefónica.
- Correo electrónico.
- Venta directa.
- Ventas a empresas.
- Ventas mayoristas.
- Ventas a distribuidores.
- Otros canales autorizados por SGS.
La política comprende productos como:
- Módulos electrónicos.
- Sensores.
- Placas Arduino y compatibles.
- Microcontroladores.
- Componentes electrónicos.
- Accesorios.
- Fuentes de alimentación.
- Motores y actuadores.
- Equipos electrónicos.
- Kits educativos.
- Productos de automatización.
- Herramientas.
- Cables y conectores.
- Otros productos comercializados por SGS.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
4. MARCO GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Las relaciones de consumo de SGS se desarrollarán conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente el Estatuto del Consumidor —Ley 1480 de 2011— y las normas que lo modifiquen, reglamenten o sustituyan.
La garantía legal comprende la obligación del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos.
En consecuencia, ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de derechos que sean legalmente irrenunciables para el consumidor.
5. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
5.1 Información del producto
SGS procurará suministrar información clara, suficiente y actualizada sobre las características de los productos ofrecidos.
La información podrá incluir, según corresponda:
- Nombre del producto.
- Referencia.
- Marca.
- Características técnicas.
- Voltaje.
- Corriente.
- Dimensiones.
- Compatibilidad.
- Aplicaciones.
- Fotografías.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Condiciones de garantía.
En productos electrónicos, las características técnicas deberán ser verificadas por el cliente antes de realizar la compra cuando el producto esté destinado a una aplicación específica.
5.2 Responsabilidad del cliente al seleccionar un producto
Cuando la compra dependa de características técnicas específicas, corresponde al cliente verificar que el producto sea adecuado para su proyecto o aplicación.
SGS podrá brindar orientación comercial y técnica dentro de la información disponible sobre el producto, pero dicha orientación no sustituye la validación técnica que corresponda realizar al usuario, integrador, diseñador, ingeniero o profesional responsable de la aplicación.
Cuando el cliente proporcione información técnica incorrecta o incompleta y dicha información genere una selección inadecuada del producto, SGS analizará el caso individualmente.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar el pedido al momento de recibirlo, especialmente:
- Cantidad.
- Referencia.
- Modelo.
- Estado físico del empaque.
- Estado físico del producto.
- Accesorios incluidos.
Cuando exista evidencia visible de daño ocasionado durante el transporte, se recomienda dejar constancia ante el transportador y comunicar la novedad a SGS tan pronto como sea posible.
La recepción del producto no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de garantías, defectos no aparentes o demás situaciones protegidas por la legislación.
7. TIPOS DE NOVEDADES Y DEVOLUCIONES
Para efectos administrativos, SGS clasificará las solicitudes de la siguiente manera:
7.1 Producto defectuoso
Corresponde a aquellos casos en los cuales el producto presenta una falla que pueda comprometer su funcionamiento, calidad o idoneidad.
Estas solicitudes serán tratadas bajo el procedimiento de garantía correspondiente.
7.2 Producto incorrecto
Se presenta cuando SGS entrega un producto diferente al solicitado por el cliente.
En estos casos SGS verificará la orden de compra, factura, pedido y producto despachado.
Cuando se determine que el error corresponde a SGS, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos que legalmente correspondan a la empresa.
7.3 Producto incompleto
Se presenta cuando el producto recibido no contiene alguno de los componentes, accesorios o elementos que debían acompañarlo según la oferta, descripción comercial o empaque correspondiente.
SGS realizará la verificación y, de confirmarse la novedad, procederá conforme corresponda.
7.4 Daño ocasionado durante el transporte
Cuando el producto llegue con daños físicos atribuibles al transporte, SGS realizará la gestión correspondiente con el transportador y determinará la solución aplicable al caso.
El cliente deberá proporcionar, cuando sea posible:
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto.
- Evidencia del daño.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de recepción.
7.5 Solicitud de cambio por decisión del cliente
Las solicitudes de cambio por razones diferentes a defectos, garantía, error de despacho o incumplimiento de SGS estarán sujetas a las condiciones legales aplicables al tipo de venta.
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, SGS lo tramitará conforme a la legislación vigente.
Cuando no exista un derecho legal de retracto y el cliente solicite voluntariamente un cambio, SGS podrá aceptarlo como una política comercial, siempre que se cumplan las condiciones que la empresa establezca para ese tipo de operación.
8. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, métodos no tradicionales o ventas a distancia, cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor por los mismos medios y en las condiciones previstas por la ley.
El ejercicio del derecho de retracto no podrá ser limitado mediante cláusulas que desconozcan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
En comercio electrónico, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del término legal vigente una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, incluyendo el suministro de los datos requeridos y la devolución del producto cuando corresponda. La Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de quince (15) días calendario para dicha devolución en los casos allí previstos.
8.1 Excepciones
El derecho de retracto no aplica de manera general a todos los productos o situaciones. La legislación contempla excepciones, entre ellas determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, y otras situaciones expresamente establecidas por la ley.
SGS analizará cada solicitud conforme a las circunstancias concretas y a la legislación vigente.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
SGS reconoce y tramita la garantía legal correspondiente de acuerdo con las disposiciones aplicables.
La garantía legal comienza a contar desde la entrega del producto al consumidor.
Cuando no exista un término especial legalmente aplicable ni uno anunciado por el productor o proveedor, la legislación contempla, para productos nuevos, un término de garantía de un año.
No obstante, cuando un fabricante, productor o SGS anuncie expresamente un término específico de garantía para un determinado producto, este será informado al cliente conforme a las condiciones correspondientes, sin perjuicio de los derechos mínimos establecidos por la ley.
10. GARANTÍA EN PRODUCTOS ELECTRÓNICOS
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por SGS, algunos artículos requieren condiciones técnicas especiales para determinar si una falla corresponde a un defecto de fabricación o a una causa externa.
Los productos electrónicos deberán ser instalados, conectados, configurados y utilizados de acuerdo con sus especificaciones técnicas.
En particular, podrán ser objeto de revisión técnica los casos relacionados con:
- Polaridad incorrecta.
- Alimentación con voltaje superior al especificado.
- Corriente inadecuada.
- Cortocircuitos.
- Conexiones incorrectas.
- Inversión de alimentación.
- Descargas electrostáticas.
- Sobrecalentamiento.
- Humedad.
- Oxidación.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones físicas o eléctricas.
- Soldaduras realizadas por terceros.
- Alteración de componentes.
- Daños ocasionados durante la instalación.
- Uso fuera de las especificaciones.
- Daños mecánicos.
- Intentos de reparación no autorizados.
La existencia de alguno de estos factores no implica automáticamente que la garantía sea rechazada. SGS realizará el análisis correspondiente para determinar la causa de la falla.
11. CAUSALES DE EXONERACIÓN DE GARANTÍA
La garantía podrá no resultar aplicable cuando, luego del análisis correspondiente, se determine que el daño o falla fue ocasionado por una causa externa al producto o por una conducta atribuible al usuario, de acuerdo con las causales legalmente aplicables.
Entre otros casos podrán encontrarse:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación inadecuada.
- Daño eléctrico externo.
- Sobrevoltaje.
- Cortocircuito provocado externamente.
- Daño físico provocado.
- Modificaciones del producto.
- Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Uso para una aplicación diferente a la especificada.
- Daños por agua, humedad o corrosión cuando no correspondan a las condiciones de diseño del producto.
- Desgaste normal cuando corresponda.
- Daños ocasionados por otros equipos o instalaciones.
La decisión deberá estar sustentada en la evaluación del producto y en las circunstancias concretas del caso.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse con SGS a través de los canales oficiales disponibles.
La solicitud deberá contener, en lo posible:
- Nombre del cliente.
- Número de identificación o datos de facturación, cuando sean necesarios.
- Número de factura o pedido.
- Fecha de compra.
- Referencia del producto.
- Descripción detallada de la novedad.
- Evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea pertinente.
- Información sobre la instalación o utilización del producto cuando sea relevante.
- Pretensión del cliente, cuando corresponda.
SGS podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para determinar la causa de la novedad.
13. REVISIÓN TÉCNICA
Cuando la naturaleza del producto lo requiera, SGS podrá realizar una evaluación técnica.
La revisión podrá incluir:
- Inspección visual.
- Pruebas eléctricas.
- Pruebas funcionales.
- Verificación de alimentación.
- Inspección de conectores.
- Inspección de componentes.
- Comparación con especificaciones técnicas.
- Revisión de daños físicos.
- Pruebas de funcionamiento.
- Consulta con el fabricante o proveedor.
El producto deberá ser entregado en condiciones que permitan realizar la evaluación.
La revisión técnica no implica por sí misma la aceptación de la garantía; constituye una etapa de diagnóstico.
14. RESULTADO DE LA REVISIÓN
Una vez realizada la evaluación, SGS comunicará al cliente el resultado correspondiente.
Dependiendo del caso, podrá determinarse:
A. Garantía procedente
Cuando se determine que existe un defecto cubierto por garantía, SGS procederá conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
B. Garantía no procedente
Cuando se determine técnicamente y conforme a la legislación aplicable que la falla fue causada por circunstancias no cubiertas por la garantía, SGS informará al cliente las razones correspondientes.
C. No es posible determinar la causa
Cuando la evidencia disponible no permita establecer de manera suficiente la causa de la falla, SGS podrá solicitar información adicional, realizar pruebas adicionales o consultar al fabricante.
15. SOLUCIONES FRENTE A UNA GARANTÍA
De acuerdo con la legislación colombiana, como regla general, ante un defecto cubierto por garantía procede la reparación gratuita, incluido el transporte cuando sea necesario. Si el bien no admite reparación, podrán proceder el cambio o la devolución del dinero según las condiciones legalmente aplicables.
Cuando la falla se repita, la legislación contempla alternativas que incluyen una nueva reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda y conforme a la elección del consumidor en los casos previstos legalmente.
SGS documentará la solución aplicada.
16. CONSTANCIA DE RECIBO Y REPARACIÓN
Cuando un producto sea recibido para efectos de garantía, SGS deberá registrar la recepción y la información relacionada con la reclamación.
Cuando se realice una reparación, se dejará constancia de la intervención realizada, incluyendo, cuando corresponda:
- Descripción de la reparación.
- Piezas reemplazadas o reparadas.
- Fecha de recepción.
- Fecha de devolución.
Estas obligaciones corresponden a las reglas establecidas para la efectividad de la garantía.
17. TRANSPORTE
Los costos asociados al transporte se determinarán según la naturaleza de la solicitud y las obligaciones legales aplicables.
Cuando una garantía legal proceda y el transporte sea necesario para hacerla efectiva, SGS asumirá los costos que legalmente correspondan.
En solicitudes voluntarias de cambio que no correspondan a una garantía, error de SGS, incumplimiento o derecho legal de retracto, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, cuando ello sea legalmente permitido y haya sido informado previamente.
18. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando corresponda legalmente realizar una devolución de dinero, SGS utilizará el medio de pago o mecanismo permitido y acordado según la operación.
SGS no realizará descuentos o retenciones que estén prohibidos por la legislación aplicable.
En materia de retracto en comercio electrónico se aplicarán los términos establecidos por la legislación vigente, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024.
19. REVERSIÓN DEL PAGO
En las operaciones de comercio electrónico en las que se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, podrán resultar aplicables las reglas de reversión del pago establecidas por la legislación colombiana.
Entre los eventos contemplados legalmente se encuentran, según corresponda:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos establecidos legalmente y cumplir las condiciones correspondientes.
20. PRODUCTOS ABIERTOS O MANIPULADOS
La apertura del empaque no implica automáticamente la pérdida de la garantía legal.
No obstante, cuando la solicitud corresponda a un cambio voluntario y no a una garantía o derecho legal, SGS podrá establecer condiciones razonables relacionadas con el estado del producto, empaque, accesorios y demás elementos, siempre que ello sea compatible con la legislación aplicable.
En productos electrónicos, la manipulación física o eléctrica podrá ser considerada dentro del análisis técnico cuando pueda tener relación con la falla reportada.
21. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO
Los productos fabricados, configurados, ensamblados, importados o adquiridos especialmente conforme a especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, cambio o devolución.
Estas condiciones deberán ser informadas al cliente antes de confirmar la operación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables, incluyendo las excepciones y condiciones del derecho de retracto cuando corresponda.
22. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, DESCUENTO O LIQUIDACIÓN
Los productos vendidos con descuento, promoción o precio especial continúan sujetos a las obligaciones legales aplicables en materia de garantía y protección al consumidor.
El hecho de que un producto tenga descuento no elimina automáticamente los derechos de garantía del consumidor.
Cuando un producto presente una condición particular conocida por el cliente antes de la compra, esta deberá informarse de manera clara y quedar debidamente documentada cuando corresponda.
23. VENTAS MAYORISTAS Y A DISTRIBUIDORES
SGS podrá establecer condiciones comerciales especiales para:
- Mayoristas.
- Distribuidores.
- Integradores.
- Empresas.
- Instituciones educativas.
- Revendedores.
- Clientes corporativos.
Estas condiciones podrán comprender:
- Precios especiales.
- Cantidades mínimas.
- Plazos de pago.
- Descuentos por volumen.
- Condiciones de despacho.
- Condiciones especiales para pedidos.
- Acuerdos comerciales particulares.
Cuando exista un contrato o acuerdo comercial específico, este será aplicado en conjunto con la legislación imperativa que corresponda.
Los derechos de los consumidores que sean legalmente irrenunciables no podrán ser desconocidos mediante acuerdos comerciales.
24. CAMBIOS COMERCIALES VOLUNTARIOS
Como parte de su servicio comercial, SGS podrá evaluar solicitudes de cambio que no correspondan a una obligación legal.
La aceptación de un cambio comercial voluntario podrá depender de:
- Estado del producto.
- Tiempo transcurrido desde la compra.
- Estado del empaque.
- Existencia de accesorios.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones especiales de la venta.
- Naturaleza del producto.
- Condiciones de higiene o seguridad cuando sean relevantes.
- Viabilidad de volver a comercializar el producto.
La existencia de esta posibilidad comercial no limitará los derechos de garantía o retracto que legalmente correspondan.
25. PRODUCTOS QUE REQUIEREN VERIFICACIÓN ESPECIAL
SGS podrá someter a revisión técnica especial aquellos productos cuya falla pueda estar relacionada con instalación, programación, configuración o integración con otros equipos.
Esto puede incluir:
- Arduino.
- Microcontroladores.
- Sensores.
- Módulos de comunicación.
- Módulos de potencia.
- Relés.
- Drivers.
- Fuentes.
- Motores.
- Actuadores.
- Placas de desarrollo.
- Módulos electrónicos.
Cuando corresponda, el cliente podrá ser requerido para suministrar información sobre:
- Diagrama de conexión.
- Fuente utilizada.
- Voltaje de alimentación.
- Código o programa utilizado.
- Equipos conectados.
- Condiciones de operación.
- Fotografías o videos de la instalación.
Esta información permitirá mejorar la precisión del diagnóstico.
26. NO ACEPTACIÓN DE PRODUCTOS SIN INFORMACIÓN SUFICIENTE
SGS podrá solicitar información adicional antes de autorizar el envío de un producto para diagnóstico cuando la información suministrada sea insuficiente para identificar la compra o comprender la novedad.
Esto no implica negar una reclamación ni desconocer los derechos legalmente aplicables del consumidor.
27. PROCEDIMIENTO INTERNO RECOMENDADO
Para garantizar trazabilidad, SGS manejará cada caso mediante un número o registro interno de reclamación.
El proceso recomendado será:
1. Recepción de la solicitud
↓
2. Validación de factura/pedido
↓
3. Clasificación del caso
↓
4. Solicitud de evidencias
↓
5. Autorización de devolución cuando corresponda
↓
6. Recepción del producto
↓
7. Diagnóstico técnico
↓
8. Determinación de procedencia
↓
9. Definición de solución
↓
10. Ejecución de solución
↓
11. Registro y cierre del caso
28. CANALES DE ATENCIÓN
Los clientes podrán presentar solicitudes y reclamaciones mediante los canales oficiales que SGS tenga habilitados.
Atención comercial y servicio al cliente
WhatsApp / Teléfono: 316 826 5193
Sitio web: www.diodo.com.co
Correo electrónico: [CORREO OFICIAL]
SGS podrá establecer canales adicionales cuando lo considere necesario.
Las reclamaciones realizadas por medios electrónicos se entenderán presentadas por escrito en los términos previstos por la legislación aplicable.
29. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LAS RECLAMACIONES
Para facilitar la atención, se recomienda que el cliente suministre:
- Nombre completo o razón social.
- Número de factura.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Referencia del producto.
- Descripción de la situación.
- Evidencias disponibles.
- Datos de contacto.
- Solicitud concreta.
SGS podrá solicitar documentos adicionales cuando sean necesarios para resolver el caso.
30. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
SGS se compromete a gestionar las solicitudes de sus clientes de manera transparente, respetuosa y conforme a la legislación aplicable.
Esta política no podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos reconocidos por normas de obligatorio cumplimiento.
En particular, SGS no utilizará condiciones comerciales para impedir el ejercicio de derechos legalmente reconocidos, incluyendo el derecho de retracto cuando sea aplicable. La Superintendencia de Industria y Comercio ha señalado que cláusulas que restrinjan indebidamente el retracto pueden ser consideradas abusivas e ineficaces.
31. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN
En caso de existir contradicción entre una disposición de esta política y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
La presente política deberá actualizarse cuando se produzcan cambios normativos que afecten sustancialmente su contenido.
32. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
SGS podrá modificar esta política para:
- Adaptarla a cambios legislativos.
- Mejorar los procesos internos.
- Incorporar nuevos canales de venta.
- Mejorar la atención al cliente.
- Ajustar procesos de garantía.
- Incorporar nuevas categorías de productos.
Las modificaciones serán identificadas mediante una nueva versión del documento.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni derechos legalmente irrenunciables.
33. VIGENCIA
La presente Política Comercial y de Devoluciones entrará en vigencia a partir de su aprobación y publicación por parte de SGS Distribuciones y más S.A.S.
Versión: 1.0
Fecha: 04 de septiembre de 2026
34. CONTROL DE CAMBIOS
| Versión | Fecha | Descripción | Responsable |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 04/09/2026 | Creación de la Política Comercial y de Devoluciones | SGS Distribuciones y más S.A.S. |
35. APROBACIÓN
Elaboró:
SGS Distribuciones y más S.A.S.
Revisó:
Aprobó:
Cargo:
Fecha de aprobación:
ANEXO 1 — CLASIFICACIÓN INTERNA DE SOLICITUDES
Para facilitar la operación interna, SGS podrá utilizar las siguientes categorías:
| Código | Tipo de solicitud |
|---|---|
| DEV-01 | Producto defectuoso |
| DEV-02 | Error de despacho |
| DEV-03 | Producto incompleto |
| DEV-04 | Daño durante transporte |
| DEV-05 | Retracto |
| DEV-06 | Reversión del pago |
| DEV-07 | Cambio comercial |
| DEV-08 | Producto bajo pedido |
| DEV-09 | Producto personalizado |
| DEV-10 | Reclamación de garantía |
| DEV-11 | Otra novedad |
ANEXO 2 — FORMATO MÍNIMO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Número de solicitud: __________________
Fecha: __________________
Cliente: __________________
Factura/pedido: __________________
Producto: __________________
Referencia: __________________
Cantidad: __________________
Motivo de la solicitud:
¿El producto fue instalado o utilizado?
☐ Sí
☐ No
Descripción de la instalación o uso:
Evidencias recibidas:
☐ Fotografías
☐ Video
☐ Factura
☐ Orden de compra
☐ Diagrama de conexión
☐ Otra
Resultado del análisis:
☐ Garantía procedente
☐ Garantía no procedente
☐ Cambio
☐ Reparación
☐ Devolución de dinero
☐ Nota crédito
☐ Retracto
☐ Reversión del pago
☐ Otra solución
Observaciones técnicas:
Responsable de revisión: __________________
Fecha de cierre: __________________
ANEXO 3 — PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Toda solicitud deberá gestionarse bajo los siguientes principios:
Transparencia: explicar claramente el procedimiento y la decisión.
Trazabilidad: registrar cada solicitud y su evolución.
Respeto: mantener una comunicación profesional con el cliente.
Objetividad: las decisiones técnicas deberán basarse en evidencias.
Legalidad: respetar la legislación colombiana vigente.
Servicio: buscar soluciones razonables que protejan tanto al cliente como a SGS.
Prevención: utilizar las reclamaciones como fuente de información para mejorar productos, proveedores, despachos y procesos internos.
DECLARACIÓN FINAL
SGS Distribuciones y más S.A.S. reconoce que una adecuada gestión posventa es parte fundamental de la experiencia del cliente.
Por ello, la presente política busca establecer un equilibrio entre la protección de los derechos de los clientes, la calidad del servicio y la adecuada gestión de los productos comercializados por la empresa.
SGS se compromete a revisar las solicitudes de sus clientes de manera responsable, documentada y conforme a la legislación colombiana aplicable.
SGS DISTRIBUCIONES Y MÁS S.A.S.
Versión 1.0 — Septiembre de 2026